В ГПК на ПХВ « Городская поликлиника №16» организована Служба поддержки пациента и внутреннего аудита (СПП и ВА).
Врачи эксперты СПП и ВА – Ибрагимова Майра, телефон 303-24-95 Прием пациентов ежедневно с 9.00 до 18.00, кабинет №309.

Основные направления работы службы поддержки пациента и внутреннего аудита (СПП и ВА):

 1) решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления и в срок, не превышающий 5 дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством проведения их анкетирования;

 2) оценка состояния и эффективности использования кадровых и материально-технических ресурсов;

 3) оценка технологий оказания медицинской помощи пациентам на соответствие установленным стандартам в области здравоохранения (клинический аудит) и отбор случаев, подлежащих комиссионной оценке;

4) соблюдение правил оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;

 5) разработка программных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе и способствующих повышению качества и эффективности медицинской помощи

 Функциями службы поддержки пациента и внутреннего аудита (СПП и ВА):

1) анализ эффективности деятельности подразделений медицинской организации по оценке собственных процессов и процедур, внедрению стандартов в области здравоохранения с применением внутренних индикаторов, установленных в приложении 1 к настоящим Методическим рекомендациям;

 2) анализ деятельности внутрибольничных комиссий;

 3) представление руководству медицинской организации информации о проблемах, выявленных в результате анализа, разработанного плана мероприятий, направленного на устранение и предупреждение повторных возникновений дефектов;

 

 4) обучение и методическая помощь персоналу медицинской организации по вопросам обеспечения надлежащего качества медицинской помощи;

 5) изучение мнения сотрудников медицинской организации и информирование персонала о мерах по улучшению качества и обеспечению безопасности пациентов в организации.

 

 

 

 

 

 

 

Call-центр ГКП на ПХВ ГП №16 220-83-85